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CRM模块功能目录
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日期：2008-10-03 16:03:06
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CRM的主要功能模块
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日期：2008-10-03 16:02:22
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1.客户管理。 主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。 2.联系人管理。 主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把
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使用活动对象模型解决复杂业务事务的挑战
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日期：2008-08-30 13:38:35
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了解如何在面向服务的体系结构（Service-Oriented Architecture，SOA）中使用活动对象模型（active object model）作为主要手段来设计所谓的 以活动为中心的服务 这些服务是明确地为处理定义良好的任务或流程而设计的，并通过维护特定活动使用的所有应用程序的计算状态
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SOA实施以ESB为通讯支柱
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日期：2008-08-25 13:42:52
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对于开发人员而言，他们无时无刻不面临的问题是：所有的应用程序使用在对于一个很普遍的系统时，即便是在同一时刻不同的团队之间也无法很好的达成协作。这样的问题在2007年初的时候给Leapfrog公司带来了不小的麻烦，当这个玩具公司试图将其多样的应用程序系统应用于供应
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利用SOA简化集成BI
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日期：2008-08-25 13:40:44
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需求不断扩大、厂商重点投入、用户理解加深，商业智能(BI)软件应用的躁动日渐强烈，它已成为企业必备的关键工具，同时在企业中的需求也迅速增长。 据调查，BI将不再被视为一种独立应用在企业里实施，它将与现有各种的复杂架构相融合。例如一些企业用户渴望BI能成为他们
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IT SOA vs 业务SOA?
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日期：2008-08-23 10:21:13
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在 Jeff Scheneider 最近一篇 博文 中，他讨论了他最近就IT SOA与业务SOA之间差异分别与IBM和SAP相关人士交谈的结果。前者能帮助你更有效的运营一个IT组织，而后者是关于创建新的信息产品与能力。几年前 Steve Jones 曾提到 技术SOA是IT部门的灵丹妙药 ，所以也许在IBM
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ERP之成长烦恼：热概念遭遇冷需求
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日期：2008-08-21 13:58:30
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ERP市场向来是概念频出，从SOA到SaaS，软件业对概念的纸上谈兵一直高烧不退。 今年软件业的尖锋话题当SaaS莫属了，甚至有人将2008年定为SaaS年。各软件商也难得一见地统一了口径，纷纷向SaaS朝圣。 继去年金蝶推出友商网后，老对手用友终于按耐不住，于7月8日重启伟库
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企业技术整合 SOA专业人员需求大幅增长
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日期：2008-08-21 13:57:59
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机构中IT角色的转变已经引起了SOA技能需求的高速增长。IT部门的工作与10年和20年前相比几乎完全不同了，从而产生了IT专业人员需求的变化。 IBM负责全球联盟和学术计划的副总裁Mark Hanny说，20年前，我们要拜访许多公司，要去办公楼后面的房间里。那时的IT部门与公司的
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EPR和SAP的一些名词解释
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日期：2008-08-21 13:56:30
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1．企业资源计划 企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP），可以从三个层次进行定义： 管理思想：ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Gartner Group Inc.提出了一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII（Manufacturing Resources Planning，制
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CRM越用越差是为什么
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日期：2008-07-19 09:13:43
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前几天，跟几年前的客户的老总偶然碰到，在一起吃饭聊天时，他问我，为何我现在的CRM系统越用越回去了，没有刚开始使用那么顺利? * X( _9 z4 n1 b) g! QY 其实，这个问题是信息化项目中，非常普遍的问题，不光光是CRM项目有，其他的如ERP项目、供应链关系系统等都有这
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零售业CRM项目实施案例的具体应用
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日期：2008-07-19 09:12:07
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案例一： 美国沃尔玛超市 5 z+ Q0 N4 K1 z P5 h0 s7 v 7 O1 _' e6 q/ c8 s 关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。 . 5 _) i: E+ z! M2 M# V0 z 6 g% ]. J/ u$ P$ _ e2 E 一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据
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基于CRM的渠道冲突与共赢管理
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日期：2008-06-09 11:40:28
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在2004年2月成都国美公司突然对所售的格力空调大幅度降价，为此引发双方争端。格力公司一直实行区域代理制，为了维护众多经销商的利润，格力也一直坚持较高的价格，而国美一向是以低价销售闻名。这次，国美不甘于现状，要求绕过格力公司各省一级销售子公司，直接由格力
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财政预算紧张情况下10种CRM的实施方法
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日期：2008-06-09 11:37:26
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在更为严酷的经济条件下，CRM系统变得更为重要---不幸地是，企业的IT预算也变得更为紧张。因此，如何进行最符合成本效益的CRM实施，成为了一个很重要的问题。 随着经济环境变得越来越严酷，企业对于建立有效的CRM系统的需求增加，但往往预算也随之较少，所以，需要引进
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现代企业管理中的CRM(下)
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日期：2008-06-09 11:22:14
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5 现代企业如何实施电子商务中的客户关系管理 那么面对新时代的挑战，现代企业应如何实施电子商务中的客户关系管理呢?我们认为，可以从以下几个方面加以考虑。 5．1 确立合理的项目实施目标 CRM系统的实施必须要有明确远景规划和近期实现目标。管理者制定规划与目标时，
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现代企业管理中的CRM(上)
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日期：2008-06-09 11:13:30
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1 引言 电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及
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