CRM功能

●   客户管理

●   活动（时间）管理

●   潜在客户（线索）管理

●   销售管理

●   合同（订单）管理

●   营销管理

●   客户服务管理

●   合作伙伴管理

不同行业需要定制开发

●   不同行业：金融、保险、电信、医药、IT系统集成、旅游、制造等；

●   不同规模：大型集团、中型企业、中小型企业等；

●   不同组织架构：职业经理、家族制、国营制、创业型、私营等；

●   不同发展阶段：导入期、成长期、发展期、成熟期、衰退期等；

●   不同销售模式：交易型、耗材型、项目型等；

●   不同规划：一次到位、分布实施、中心复制等；

●   不同关注点：客户资源、销售过程、客户服务、营销战略等；

●   不同形态：成长型销售、工业制造、专业服务、项目销售、推广销售、会员商贸等。

从以上可以看出，对于一个企业，可以从很多角度来认识它，所以一个评估标准也要考虑到各个角度，这就是基于实践的标准而不是高高在上的标准。但是这个评估标准不是一天就可以建立起来的，企业需要能够容忍一个标准从简单到复杂的成熟过程。